Vous l’aurez compris, la gestion de la relation client est devenue un sacré enjeu pour la plupart des boîtes. Que vous soyez une petite structure locale ou un gros groupe, garder le contact avec vos clients relève de la prouesse.
- Alors pour y arriver, de plus en plus d’entreprises se tournent vers les fameuses solutions CRM (gestion de la relation client). Mais attention, toutes les plateformes ne se valent pas !
- Vous avez le choix entre adopter un outil tout préconfectionné… ou bien partir de zéro pour concevoir VOTRE CRM sur-mesure.
Si vous hésitez encore entre ces deux options, pas de panique ! Ce guide va vous aider à y voir plus clair.
- On va explorer ensemble les avantages et inconvénients d’un CRM personnalisé
- Répondre à vos interrogations les plus brûlantes sur le sujet,
- Vous guider pour faire le meilleur choix pour votre activité.
Mais au fait, quelle est la différence entre “sur-mesure” et “personnalisable” ?
Un CRM personnalisé, comme son nom l’indique, c’est un outil de gestion client conçu sur-mesure, spécialement pour votre entreprise. En clair, tout est développé de A à Z par des experts pour coller à 100% à vos besoins et processus métier.
Un CRM personnalisable en revanche, c’est une solution logicielle déjà existante que vous pouvez ensuite ajuster et configurer selon vos préférences.
Pour faire une analogie simple, disons que:
- vous vouliez une voiture unique, construite rien que pour vous. Vous pourriez payer une blinde pour embaucher des designers et des ingénieurs et fabriquer votre bolide de rêve sur-mesure.
- Ou alors, vous pourriez acheter un modèle déjà produit et choisir quelques options de personnalisation.
Les deux options ont leurs forces et leurs faiblesses, on va voir ça ensemble !
Qui a vraiment besoin d’un CRM sur-mesure ?
Franchement, investir dans une solution CRM entièrement sur-mesure, ce n’est pas donné à tout le monde.
- Généralement, ce sont les entreprises qui ont des process de vente hyper spécifiques qui se lancent là-dedans.
- Quand votre modèle commercial est tellement unique qu’aucun logiciel clé-en-main n’est capable de correspondre à vos besoins.
Mais il y a d’autres cas où un CRM personnalisé peut avoir du sens:
- une grosse structure comme une université ou une organisation religieuse
Ces Organisations gèrent un nombre monumental de contacts, sans forcément vendre de produits ou services. Pour elles aussi, partir sur une solution taillée sur-mesure peut être la meilleure option.
Et qui peut se contenter d’un CRM tout préconfectionné ?
Une solution sur-mesure ça a l’air génial sur le papier non ? Mais n’oubliez pas le parallèle avec la voiture :
non seulement ces systèmes sur-mesure coûtent une blinde à développer, mais en plus il faut prévoir un sacré budget maintenance pour les garder à jour.
C’est là que les plateformes CRM prêtes à l’emploi ont un sacré avantage.
- En général, vous payez un abonnement mensuel ou annuel
- Tous les frais de mise à jour et d’entretien sont déjà inclus.
- Bien plus abordable pour une petite boîte !
- Et puis ces solutions tout-en-un offrent quand même pas mal d’options de personnalisation pour les ajuster selon vos préférences.
Certes ce ne sera jamais sur-mesure à 100%, mais c’est souvent bien suffisant pour la plupart des entreprises.
Et en plus,
ces plateformes sont généralement opérationnelles dès le premier jour, pas besoin d’attendre 3 ans que les développeurs aient fini de coder !
Enfin, dernier avantage de taille pour les solutions commerciales :
- la plupart proposent des versions d’essai gratuites pour tester avant d’acheter.
- Ça vous permet de bien vérifier que l’outil vous convient, ce qui est impossible avec un CRM hyper-spécifique fait pour vous seuls.
Quels sont les vrais avantages d’un CRM sur-mesure ?
Même si ça demande un sacré investissement, opter pour un CRM développé spécialement pour votre entreprise peut quand même avoir de sacrés bénéfices.
- La première force, c’est que le logiciel est vraiment conçu autour de votre activité unique.
- Si votre process de vente est tellement particulier que même les gros éditeurs n’arrivent pas à y répondre, alors un CRM sur-mesure est la solution parfaite.
Autre avantage,
- vous n’aurez que les fonctionnalités qui vous intéressent, sans payer pour des options dont vous n’avez pas besoin. Pas de gâchis, l’outil est calibré sur vos vrais besoins métier.
Enfin, dernier point positif :
- une fois le développement initial payé, plus besoin de régler d’abonnement mensuel ou annuel.
Après, il faudra quand même prévoir un budget pour la maintenance et les mises à jour, mais globalement les coûts récurrents sont moins élevés sur le long terme.
Bien sûr, un CRM sur-mesure ça a aussi quelques revers :
- Évidemment, les coûts de départ sont astronomiques. Payer une armada de développeurs pour construire une solution de A à Z, ça fait vite mal au portefeuille !
- Ensuite, il faut s’armer de patience car le développement peut être très long. On parle souvent de plusieurs mois, voir des années avant de pouvoir utiliser le précieux sésame.
- Une fois l’outil livré, c’est à votre entreprise d’assurer la formation de vos équipes, car personne d’autre que vous n’utilise ce CRM unique. Pas de tutoriels ni de ressources externes pour vous aider.
- Et bien sûr, les opérations de maintenance et de mise à jour seront sur vos épaules. Vous devrez compter sur une équipe technique chevronnée en cas de soucis.
Pourquoi privilégier un CRM commercialisé ?
Même si tout semble parfait avec une solution CRM développée spécialement pour vous, la réalité c’est que peu d’entreprises ont les moyens de se payer ce luxe.
En particulier pour les jeunes pousses et petites structures qui n’ont pas les finances pour investir un bras dans une solution sur-mesure.
- Mais ce n’est pas si grave ! De nombreuses plateformes de CRM clés-en-main proposent aujourd’hui des fonctionnalités de personnalisation très avancées. Vous pouvez donc largement ajuster l’outil selon vos préférences, sans frais astronomiques.
- Les autres gros avantages de ces solutions prêtes à l’emploi ? Elles sont opérationnelles dès le premier jour, avec des interfaces intuitives faciles à prendre en main pour tous. Et surtout, les coûts sont maîtrisés avec un abonnement clair, sans frais cachés ni dérapages budgétaires.
- De plus, ces plateformes offrent généralement des fonctions éprouvées comme l’automatisation des ventes, le suivi des leads ou encore la gestion des pipelines commerciaux. Autant d’atouts qui boostent la productivité de vos équipes !
La solution NeroLink Media : votre CRM idéal à petit prix
Toutes ces considérations vous ont permis de mieux cerner vos besoins ?
Que vous cherchiez un CRM sur-mesure unique en son genre ou une plateforme prête à l’emploi ultra-personnalisable, chez NeroLink Media on a la solution parfaite pour vous !
- Notre équipe regroupe des experts techniques de haut vol, avec des années d’expérience dans le développement de solutions CRM sur-mesure et la personnalisation de plateformes existantes.
- Grâce à notre savoir-faire pointu, on sera capables de concevoir pour vous l’outil idéal, taillé sur-mesure pour coller aux réalités de votre activité.
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Article de:
Karim, Digital Advertising Manager chez NeroLink Media, cumule plus de 10 ans d’expérience en marketing digital. Expert en Google Ads et réseaux sociaux, il excelle dans l’élaboration de stratégies basées sur la data qui transforment les clics en clients fidèles. Passionné d’innovation, Karim est reconnu pour son approche avant-gardiste du marketing en ligne.
